👥 Voor wie is deze cursus bedoeld?
Deze cursus is geschikt voor:
Budtenders en floormanagers die dagelijks met klanten werken
Nieuwe medewerkers die hun communicatieve vaardigheden willen versterken
Hele teams die willen investeren in veilige en positieve interactie op de werkvloer
Shops die te maken hebben met lastige of grensoverschrijdende klanten
Er is geen voorkennis vereist. De training is toegankelijk en praktijkgericht.
🎯 Wat je leert:
Hoe je gastvrijheid inzet als basis voor rust en vertrouwen
Herkennen van signalen van spanningen of conflict
Communiceren met verschillende klanttypes
Hoe je professioneel begrenst zonder escalatie
Oefenen met realistische situaties uit de coffeeshoppraktijk
📚 Cursusonderdelen:
1. Hospitality in de coffeeshoppraktijk
Wat is gastvrijheid in een omgeving waar cannabis wordt verkocht?
Inzet van lichaamstaal, toon en houding
Verwachtingen van klanten versus huisregels
2. Klanttypen & communicatie
Omgaan met vriendelijke, ongemakkelijke of grensoverschrijdende klanten
Technieken voor duidelijke en empathische communicatie
Aangeven van grenzen zonder agressie uit te lokken
3. Herkennen & voorkomen van escalaties
Vroege signalen van onrust of conflict opvangen
De-escalerende gespreksvoering: stap-voor-stap aanpak
Het belang van teamcoördinatie bij spannende situaties
4. Praktijkoefeningen & casussen
Werken met realistische scenario’s uit coffeeshops
Rollenspellen met feedback
Reflectie op eigen gedrag & houding
🕒 Duur & vorm:
Klassikale training van 2 tot 3 uur
Beschikbaar als incompany cursus of op centrale locatie
Nederlands of Engels mogelijk
Geen PowerPoint-cursus, maar actief en interactief
📄 Certificering:
Na afloop ontvangen deelnemers een officieel certificaat ‘Hospitality & De-escalatie’ van Cannabis Career. Dit is een waardevolle aanvulling op het CV en vergroot de inzetbaarheid binnen coffeeshops.
📌 Aanvullende informatie:
Deze cursus is goed te combineren met Coffeeshop Fundamentals of Advanced
Ook geschikt als teamactiviteit met inhoudelijke verdieping
Trainers hebben praktijkervaring in klantcontact én de coffeeshopbranche